Replacements

Каждый заказ, принятый в работу, обрабатывается с максимальным вниманием, и доставляется вовремя, чтобы наши клиенты всегда были довольны его выполнением.

1. Замена товаров и их составляющих

   1. В ряде определенных случаев компания оставляет за собой право на замену некоторых товаров или их составляющих. Такая политика обуславливается тем, что некоторые букеты изготавливаются из сезонных или достаточно редких цветов. В ситуациях отсутствия конкретного цветка флористы компании могут предложить Вам замену, равносильную по стоимости и цвету, чтобы сохранить форму и цветовую гамму букета. Мы всегда стараемся предупредить о замене, и согласовать ее с заказчиком, если есть такая возможность.
   2. Если повод вручения букета достаточно важен и знаменателен, а связь с заказчиком отсутствует (нет ответа на звонки или электронные письма, разница во времени больше 4-5 часов). Замена будет максимально близкой по внешнему виду, цвету и стоимости, чтобы вручение подарка прошло на высшем уровне. Подробнее о политике замены товаров и составляющих можно прочесть здесь: Договор публичной оферты.
   3. UFL занимается доставкой цветов и подарков во всем мире. Флористы разных стран могут иметь собственный стиль оформления композиций и букетов, потому при заказе стоит учитывать национальные и культурные особенности, а также традиции цветочных подарков данной страны. В таком случае букеты, композиции или подарочные корзины могут отличаться от фотографий, представленных на сайте компании. Данная особенность не является поводом для возврата.
   4. В зависимости от страны или конкретного города, ассортимент тортов также может варьироваться. Не смотря на это, мы всегда стараемся подобрать торт, максимально соответствующий составу и описанию, представленному на сайте. Торт может быть очень похож, но не идентичен.
   5. Фотографии плюшевых игрушек на сайте представлены в качестве примера. Доставленный мягкий мишка или слоненок будет идентичен по размеру и цветовой гамме, но будет отличаться от изображения товара на сайте. Перед оформлением заказа наличие той или иной игрушки стоит уточнить у менеджера. В случае необходимости они ответят на все вопросы и смогут предложить альтернативу выбранному товару.

2. Процедура работы с жалобами, рекламация

   1. Жалоба (рекламация) по поводу несоответствующего выполнения заказа принимается к рассмотрению в течение 24 часов с момента выполнения заказа.
   2. Рекламации о неудовлетворительном оформлении или доставке заказа Клиент может отправить на нашу почту: [email protected]. Жалобы, содержащие в себе ненормативную лексику, угрозы или оскорбления сотрудников компании автоматически удаляются без рассмотрения. В рекламации необходимо точно указать номер заказа. Анонимные обращения без номера или с неправильным номером заказа рассматриваться не будут.
   3. В течение 24 часов с момента получения рекламации мы связываемся с Клиентом для уведомления о получении. По результатам расследования инцидента, не позднее 10 рабочих дней с момента уведомления, Клиент получает обоснованный ответ на свою жалобу.
   4. Претензии, касающиеся качества и свежести букета должно быть предоставлено с фотографиями, подтверждающими данный факт. Срок подачи такого обращения – не более 24 часов с момента доставки, поскольку компания не имеет возможности осуществлять контроль за условиями хранения композиции или букета после их получения. Рекламации или фото, предоставленные по истечении срока, не рассматриваются.
   5. Задержка рассмотрения жалобы возможна в случае, когда Клиент в течение длительного времени (более 10 суток) не отвечает на сообщения, не ведет конструктивный диалог или не может предоставить фотографии, подтверждающие подлинность претензии.

3. Причины повторной доставки товара или возврат денег

   1. Некачественное оформление цветочной композиции или отсутствие каких-либо составляющих является поводом для замены и повторной доставки букета или возврата денег. При получении несвежих цветов Клиент имеет право требовать замену композиции. Порядок подачи подобной рекламации приведен в п.2
   2. Некачественное обслуживание: заказа по нашей вине не был доставлен в день, указанный Клиентом. Данный пункт не касается случаев доставки в праздничные дни (см. Договор публичной оферты п.3 Правила доставки заказов в праздничные дни).
   3. Неудовлетворительный срок доставки заказа или стоимость при неправильном выборе города. (Изначально был выбран неверный город доставки, а после корректировки стоимость заказа изменилась).

4. Политика возврата денежных средств

   1. Возврат денежных средств Клиенту производится на протяжении 7 рабочих дней с момента рассмотрения рекламации, принятия положительного решения по возврату денег и согласования реквизитов для возврата.
   2. При ошибке Клиента в реквизитах и проведению по данным реквизитам возврата, процедура считается выполненной, при условии подтверждения ошибки Клиента.

5. Другие положения

   1. Стороны освобождаются от выполнения своих обязательств по договору в случае возникновения особых обстоятельств, которые можно квалифицировать как «форс-мажорные» и при условии законного документального обоснования наступления данных обстоятельств.
   2. Цветочные композиции, букеты и подарочные корзины с выполнением замены, предусмотренной п.1., считаются выполненными.
   3. Любая некачественная составляющая товара, за исключением цветочной продукции, заменяется бесплатно.
   4. Компания не предоставляет гарантии на выполнение бесплатных услуг, среди которых:
      1. фото в момент доставки (даже при некачественной фотосъемке услуга считается предоставленной);
      2. уведомление о статусе заказа или выполненной доставке посредством sms и e-mail. Причинами отсутствия уведомления могут быть сбои в работе операторов связи, переполненная память телефона или почтового ящика, некорректный номер телефона или адрес e-mail и т.д.
   5. В случае выбора Клиентом услуги «Созвониться с Получателем», приоритетным считается время, указанное Получателем.
   6. При выборе Клиентом опции «Не созваниваться с Получателем» и при отсутствии Получателя в указанное время по адресу, доставка считается выполненной.

Позднее оформление заказа и замена

1) Если заказ оформлен на доставку после 19.00 (по Киевскому времени) и доставку нужно выполнить до 10.00, флорист может произвести замену цветов на максимально приближенные по составу и цвету.

2) Если в заказе по городам Украины в составе присутсвуют сладости или напитки, например, шоколад или шампанское, то флорист который занимается заказом по данному региону может выполнить замену, так как не во всех населенных пунктах Украины, предоставлен такой вид сладостей и напитков, как на сайте ( по аналогии с ассортиментом тортов)

Гарантия качества и обслуживания

Мы в UFL глубоко уважаем своих клиентов и всегда стремимся к тому, чтобы каждый заказ оставил исключительно положительные впечатления. Наши сотрудники прилагают максимум усилий для позитива от каждого букета или подарка. Мы осознаем важность момента вручения цветов и подарков, поэтому гарантируем высокие стандарты обслуживания в любое время. Ваша удовлетворенность для нас – не просто цель, а главный приоритет, и мы готовы оперативно решать любые возникающие вопросы. Заказывая у нас, вы получаете надежного партнера в создании ярких и незабываемых моментов!